Política de Privacidade

1. Identidade do Responsável pelo Tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website e dos nossos canais oficiais de comunicação é:

2. Âmbito de Aplicação

Esta Política aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos através: (i) do nosso website institucional; (ii) do formulário de contacto electrónico; (iii) do nosso número oficial de WhatsApp Business (+258 84 448 9408); (iv) de correspondência por e-mail, telefone ou presencial; e (v) de quaisquer outros canais que a WAYLINK SERVICES venha a disponibilizar.

3. Dados que Recolhemos

Dependendo da forma como interage connosco, poderemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação e contacto: nome completo, número de telefone, endereço de e-mail, empresa/entidade representada.
• Dados de comunicação: conteúdo das mensagens enviadas através do formulário de contacto, e-mail ou WhatsApp Business, incluindo anexos partilhados voluntariamente (documentos, fotografias, localizações).
• Dados comerciais: informação relativa a pedidos de cotação, encomendas, serviços contratados e histórico de interacções comerciais.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, recolhidos de forma automática através de cookies e tecnologias semelhantes (ver secção 11).

Não recolhemos, de forma deliberada, categorias especiais de dados pessoais (origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, dados de saúde ou biométricos), salvo quando expressamente fornecidos pelo titular no âmbito de uma relação comercial legítima e com o seu consentimento explícito.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais recolhidos são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder a pedidos de informação, cotações e propostas comerciais;
• Gerir a relação contratual com clientes, fornecedores e parceiros;
• Processar e acompanhar operações de transporte, importação/exportação, venda de viaturas, peças, máquinas, óleos e demais serviços prestados;
• Emitir documentos comerciais e fiscais (facturas, recibos, guias de transporte);
• Comunicar actualizações sobre serviços, produtos ou alterações relevantes;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, aduaneiras e regulatórias aplicáveis em Moçambique;
• Melhorar o nosso website, produtos e atendimento ao cliente;
• Prevenir fraude e garantir a segurança das nossas operações.

5. Base Legal do Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais assenta, consoante o caso, nas seguintes bases legais: (i) execução de um contrato ou diligências pré-contratuais a seu pedido; (ii) cumprimento de obrigações legais a que a WAYLINK SERVICES está sujeita; (iii) consentimento livre, específico e informado, nomeadamente quando nos contacta voluntariamente via formulário, e-mail ou WhatsApp; e (iv) interesse legítimo da empresa na gestão eficiente da sua actividade comercial, sempre ponderado com os direitos e liberdades dos titulares dos dados.

6. WhatsApp Business & Plataformas Meta

Disponibilizamos o número +258 84 448 9408 como canal oficial de atendimento através do WhatsApp Business. Ao iniciar uma conversa connosco nesta plataforma, informamos que:

• As mensagens trocadas são processadas através da infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform / Business Manager), sujeita também às Políticas de Privacidade e Termos de Serviço próprios da Meta e do WhatsApp;
• Utilizamos os dados de contacto e o conteúdo das conversas exclusivamente para fins de atendimento comercial, esclarecimento de dúvidas, envio de cotações e acompanhamento de pedidos;
• Não utilizamos os seus dados de WhatsApp para fins publicitários não solicitados nem os partilhamos com terceiros para marketing, salvo consentimento expresso;
• Poderá, a qualquer momento, bloquear ou reportar o nosso número junto do WhatsApp, e solicitar a eliminação do histórico de conversa connosco, contactando-nos através dos meios indicados na secção 15.

Ao utilizar as nossas ferramentas de negócio conectadas à Meta (Business Manager, WhatsApp Business API), a WAYLINK SERVICES compromete-se a cumprir as Políticas de Dados de Plataforma e Termos de Serviços Empresariais da Meta.

7. Partilha de Dados com Terceiros

Os seus dados pessoais poderão ser partilhados, na estrita medida do necessário, com:

• Prestadores de serviços que apoiam a nossa operação (serviços de e-mail, alojamento web, plataformas de mensagens como Meta/WhatsApp), sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade;
• Autoridades aduaneiras, fiscais, portuárias ou reguladoras, quando exigido por lei no âmbito de operações de importação/exportação, transporte ou comercialização de minerais;
• Parceiros comerciais e transportadoras, apenas quando necessário à execução de um serviço solicitado pelo cliente;
• Autoridades judiciais ou policiais, mediante requisição legal válida.

A WAYLINK SERVICES não vende, aluga nem comercializa dados pessoais de clientes a terceiros para fins de marketing.

8. Prazo de Conservação dos Dados

Conservamos os dados pessoais pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram recolhidos, e, quando aplicável, pelos prazos mínimos exigidos pela legislação fiscal, comercial e aduaneira moçambicana. Findo esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Segurança da Informação

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo o uso de ligações seguras (HTTPS/TLS), controlo de acesso interno e formação da nossa equipa sobre boas práticas de confidencialidade. Nenhum sistema é, contudo, absolutamente inviolável, pelo que nos comprometemos a agir com diligência e a notificar os titulares afectados em caso de incidente relevante de segurança, conforme exigido por lei.

10. Os Seus Direitos

Enquanto titular dos dados, pode, mediante pedido escrito dirigido aos contactos da secção 15, exercer os seguintes direitos:

• Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si;
• Solicitar a rectificação de dados incorrectos ou desactualizados;
• Solicitar a eliminação dos seus dados, quando não exista fundamento legal para a sua conservação;
• Opor-se ao tratamento para fins de marketing directo;
• Retirar o consentimento previamente dado, sem prejuízo da licitude do tratamento efectuado antes dessa retirada;
• Solicitar informação sobre as entidades com quem os seus dados foram partilhados.

Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável, e no máximo de 30 dias, salvo maior complexidade devidamente justificada.

11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O nosso website utiliza cookies essenciais e, quando aceites, cookies de desempenho, para melhorar a experiência de navegação. Para mais detalhes sobre os tipos de cookies utilizados e como os pode gerir, consulte a nossa Política de Cookies.

12. Dados de Menores

O nosso website e serviços destinam-se a empresas, profissionais e adultos com capacidade legal para contratar. Não recolhemos, com conhecimento, dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos dados desta natureza recolhidos inadvertidamente, procederemos à sua eliminação.

13. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços tecnológicos (por exemplo, infraestrutura de alojamento web e a Meta Platforms, Inc., proprietária do WhatsApp) poderão processar dados em servidores localizados fora de Moçambique. Nestes casos, procuramos assegurar-nos de que essas entidades adoptam garantias adequadas de protecção de dados, em linha com padrões internacionais reconhecidos.

14. Alterações a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para reflectir alterações nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última actualização é sempre indicada no topo desta página. Recomendamos a consulta regular deste documento.

15. Contactos

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de:

• E-mail: waylinkservices@gmail.com
• Telefone / WhatsApp: +258 84 448 9408
• Morada: Avenida de Moçambique, Rua Joaquim Sogora, Parcela 50, Bairro do Zimpeto, Distrito de Kamavota, Cidade de Maputo, Moçambique